Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Spesialist på tjenestekvalitet
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Spesialist på tjenestekvalitet som skal bidra til å opprettholde og forbedre kvaliteten på våre tjenester. Rollen innebærer å analysere kundetilbakemeldinger, utvikle kvalitetsstandarder og implementere forbedringstiltak for å sikre at tjenestene våre møter både interne og eksterne krav. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger for å identifisere forbedringsområder og sikre at kvaliteten opprettholdes gjennom hele tjenesteleveransen. Stillingen krever en systematisk tilnærming, gode kommunikasjonsferdigheter og evne til å håndtere komplekse prosesser. Som Spesialist på tjenestekvalitet vil du være en nøkkelperson i arbeidet med å styrke kundetilfredshet og organisasjonens omdømme. Vi ser etter en engasjert og detaljorientert person som trives med å jobbe både selvstendig og i team, og som har en sterk interesse for kontinuerlig forbedring og kvalitetssikring.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåke og evaluere tjenestekvalitet kontinuerlig.
- Analysere kundetilbakemeldinger og identifisere forbedringsområder.
- Utvikle og implementere kvalitetsstandarder og prosedyrer.
- Samarbeide med ulike avdelinger for å sikre kvalitet i tjenesteleveransen.
- Gjennomføre opplæring og veiledning i kvalitetsrelaterte spørsmål.
- Rapportere om kvalitetsstatus og forbedringstiltak til ledelsen.
- Delta i utvikling av kundetilfredshetsmålinger.
- Følge opp klager og sikre tilfredsstillende løsninger.
- Bidra til utvikling av kvalitetsmål og strategier.
- Sikre overholdelse av relevante lover og forskrifter.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen kvalitetssikring, service eller lignende.
- Erfaring med kvalitetsarbeid i tjenesteytende sektor.
- Gode analytiske evner og problemløsningsevner.
- Sterke kommunikasjons- og samarbeidsevner.
- Evne til å arbeide selvstendig og strukturert.
- Kunnskap om kvalitetsstyringssystemer og metoder.
- Erfaring med kundeservice og kundetilfredshet.
- Beherske norsk skriftlig og muntlig.
- God IT-forståelse og erfaring med relevante verktøy.
- Engasjement for kontinuerlig forbedring.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en situasjon med misfornøyde kunder?
- Kan du beskrive en erfaring hvor du forbedret tjenestekvaliteten?
- Hvilke metoder bruker du for å måle kundetilfredshet?
- Hvordan sikrer du at kvalitetsstandarder blir fulgt i en organisasjon?
- Hvordan prioriterer du forbedringstiltak når det er flere utfordringer?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har samarbeidet med andre avdelinger for å forbedre kvaliteten?
- Hvordan holder du deg oppdatert på beste praksis innen tjenestekvalitet?
- Hvordan håndterer du tilbakemeldinger som er kritiske til tjenestene?
